De Dienstenwinkel van a.s.r.
'uniform, schaalbaar en op hoogwaardig niveau'
Rol: Propositiemanager, Business Development
De uitdaging
De groeistrategie van a.s.r. pensioen en verzekeren is met het opkopen van Brand New Day en AEGON succesvol geweest. Er wordt nu hard gewerkt binnen a.s.r. om alles te centraliseren naar één uitvoer. Zo ook voor de verkoop van extra diensten.
Mij is gevraagd om een harmonisatie slag maken over DC-proposities heen.
De opdracht:
Ontwerp een model met één 'Dienstenwinkel' dat uniform, schaalbaar en op hoogwaardig niveau kan worden aangeboden voor alle drie de pensioen producten.
Het Doel:
Een geharmoniseerd aanbod voor Doenpensioen, Werknemerspensioen en Cappital Pensioen.
De aanpak
Als Propositiemanager Business Development heb ik drie strategische modellen ontwikkeld die samen de basis vormen voor de vernieuwde Dienstenwinkel.
De aanpak draaide om inzicht, structuur en samenwerking.
Door de complexiteit van meerdere proposities te vertalen naar één logisch geheel is het fundament gelegd voor een geharmoniseerde en toekomstgerichte dienstverlening.
Dit heeft geresulteerd in drie ontwikkelde kernmodellen:
1. Model van Aanbod
Een gedetailleerd overzicht van de bestaande diensten en hun volume.
Vanuit dit inzicht werd een aanpak ontworpen om het dienstenaanbod te harmoniseren over de verschillende proposities heen. Zo ontstond duidelijkheid over waar overlap, onderscheid en groeipotentie lag.
2. Model van Uitvoering
Een concreet kader waarin de verwachtingen per rol binnen de organisatie zijn gedefinieerd. Dit model maakt helder wat nodig is om dienstverlening niet alleen te verkopen, maar ook consequent en kwalitatief uit te voeren in de komende jaren.
3. Model van Verkoop
Het commerciële perspectief kreeg vorm door één uniforme pricing en het opstellen van Werkgever Requirements tbv een werkgever dashboard. Door inzicht in vraag en grip op aanbod wordt verkoop van aanvullende diensten meetbaar, schaalbaar en kan worden bijgestuurd waar nodig.
Het resultaat
- Drie strategische modellen die samen het fundament vormen voor één a.s.r. Dienstenwinkel.
- Duidelijke kaders voor aanbod, uitvoering en verkoop – geïntegreerd en toekomstbestendig.
- Een organisatie die in staat is dienstverlening beter te verkopen én uit te voeren, met een heldere focus op klantwaarde.
De impact
Met de Dienstenwinkel is een belangrijke stap gezet richting een uniforme, efficiënte en schaalbare dienstverlening binnen a.s.r. De modellen zorgen voor consistentie, versnelling en duidelijke verantwoordelijkheden. Cruciale voorwaarden om als organisatie duurzaam te blijven groeien in een veranderende pensioenmarkt.
De kracht zit in het verbinden van strategie met uitvoering.
Niet alleen denken in producten, maar in waardevolle diensten die klanten helpen.
Kort samengevat
Met de ontwikkeling van de Dienstenwinkel heeft a.s.r. een krachtig fundament voor een toekomst waarin dienstverlening slimmer, consistenter en waardevoller wordt.
Innovatie betekent niet altijd ‘meer’, maar begint vaak bij beter organiseren wat er al is.